เข้าใกล้ช่วงปีใหม่ หลายๆบริษัทก็เริ่มการวางแผนของปีหน้า รวมทั้งการตั้งเป้าและ KPI ต่างๆแน่นอนว่ามันทำให้ผมนึกถึงการแลกเปลี่ยนปนถกเถียงกับหลายๆ คนเรื่องการตั้ง KPI เหมือนกัน เพราะแม้ว่าแทบทุกองค์กรจะมีการใช้ KPI ในการวัดผลต่างๆนานา แต่ดูเหมือนว่าส่วนใหญ่จะออกไปในทางไม่ได้ผลเป็นเรื่องเป็นราวหรือได้ประสิทธิภาพเท่าไรนัก บล็อกนี้ผมเลยขอหยิบข้อคิดบางอย่างจากประสบการณ์ผมถึงปัญหาการตั้ง KPI ในปัจจุบันมาแลกเปลี่ยนแล้วกันนะครับ ว่าปัญหาของ KPI ในองค์กรปัจจุบันคืออะไร
อันนี้อาจจะฟังแล้วขำๆ แต่จากประสบการณ์ของผมนั้น หลายๆคนเข้าใจกันแบบง่ายๆว่า KPI คือเป้าหมายที่ต้องทำให้ได้แต่ละปี ประเภทถ้าทำได้ก็จะได้โบนัสอะไรพวกนั้น มันทำให้ KPI ของหลายๆแห่งไปผูกกับยอดขายเป็นสำคัญ ทีนี้ปัญหาคือหลายๆแผนกดันไม่ได้ทำงานกับยอดขายโดยตรง มันก็เลยนึกไม่ออกว่าตัวเองจะไปเชื่อมโยงกับ KPI ได้อย่างไร พอเป็นเช่นนี้แล้วความสำคัญและบทบาทของ KPI ก็เลยลดลง พนักงานบางคนก็จะรู้สึกว่าการทำให้ถึงเป้า KPI นั้นไม่ได้เกี่ยวอะไรกับตัวเอง หรือตัวเองไม่ได้มีส่วนร่วมกับ KPI นั้นไป
กรณีนี้ก็อีกเช่นกันที่หลายๆ คนมักมีความคิดทำนองว่า “ทุกอย่างต้องวัดได้” แล้วก็พยายามยัด KPI กับทุกอย่าง แต่พอเอาเข้าจริงๆ KPI หลายๆตัวก็ฟังไม่เข้าท่าหรือดูไม่เห็นจะตอบหน้าที่ในการวัดผลการทำงานนั้นๆ แต่อย่างใด ปัญหานี้คือคนทำงาน (และตั้ง KPI) ไม่ได้เข้าใจเนื้องานจริงๆจนมองไม่ออกว่าการวัดผลด้วย KPI นั้นๆใช้ไม่ได้ หรืออีกประเภทคือรู้ว่ามันวัดผลแบบนั้นไม่ได้ แต่ก็ยังทำต่อไปเพราะไม่อยากตั้ง KPI ใหม่ให้ยุ่งยากกว่าเดิม
อย่างที่บอกในข้อแรกไปว่าหลายๆ คนมองว่า KPI เหมือนเป็น “เป้า” ที่มีไว้ทำให้ถึงให้ได้ (เพื่อให้ได้โบนัสอะไรก็ว่ากันไป) แต่จริงๆแล้ว KPI มันคือตัววัดเพื่อตรวจเช็คประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละคนว่าทำงานได้ถูกต้องและสอดคล้องกับเป้าหมายแค่ไหน ฉะนั้น KPI จริงๆแล้วถือว่าเป็นเครื่องมือที่ดีมากในการคอยเช็คตัวเอง (รวมทั้งให้หัวหน้างานคอยเช็ค) ว่าการทำงานของเรานั้นได้ผลและเป็นไปตามแผนที่วางไว้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม หลายๆคนเองก็ไม่ได้เข้าใจแง่คิดนี้เท่าไร กลับมองเป็นเรื่องการตั้งยอดเป้าหมายเสียมากกว่า
อีกกรณีหนึ่งที่มักเป็นปัญหาอยู่เหมือนกันคือการที่หัวหน้างานกำหนด KPI มาแบบไม่สมเหตุสมผลบ่อยๆโดยที่การตั้ง KPI นั้นไม่มีการพูดคุยและตกลง “ร่วมกัน” ระหว่างคนทำงานด้วยกัน ผลที่ตามมาคือคนทำงานรู้สึกว่า KPI นั้นไม่แฟร์กับตัวเอง บ้างก็มองว่าหัวหน้างานไม่เข้าใจเนื้องานของตัวเอง กลายเป็นปัญหาภายในทีมไปเสียอีก
4 ข้อนี้เป็นเรื่องที่ผมมักเจอและแลกเปลี่ยนกันหลายๆคนอยู่เสมอเวลาเข้าสู่ช่วงการตั้ง KPI ตลอดไปจนระหว่างปี ที่หยิบเรื่องนี้มาเล่าให้ฟังเพราะอยากฝากกันนิดนึงว่าการตั้ง KPI และ Target เป็นเรื่องสำคัญมากที่จะทำให้พนักงานเข้าใจบทบาทหน้าที่และโฟกัสของตัวเอง (หากตั้งกันถูกต้อง) แต่ถ้าตั้งกันแบบผิดๆ หรือขอไปให้ดูดีบนหน้ารายงานกับผู้บริหารมันก็คงเป็นเรื่องไม่ค่อยเข้าท่าเท่าไรนักนะครับ
Credit : http://www.nuttaputch.com/why-kpi-not-effective/
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
