• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

สมัครงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

การบริหารจัดการ • ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงาน (KPI) ของฝ่ายบริการหลังการขายเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์บริการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ • เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน • ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายบริการนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของเอ็มจี เซลล์( ประเทศไทย)เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์บริการ การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย • ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายบริการหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล • กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร • ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง • ประชุมร่วมแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน • ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์บริการ” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ • ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายบริการหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายบริการหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน • ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์บริการ โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์บริการ การขายและการตลาด • ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท • ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ • ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพิ่มความพึงพอใจสูงสุด • วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CSI) ของศูนย์บริการ โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CSI และจัดทำแผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น • จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว • หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ • ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงานต่อไปในอนาคต • ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์บริการ โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่าปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก อื่น ๆ • รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ • สนับสนุนและให้คำแนะนำตามที่มีการร้องขอในกรณีที่เกิดปัญหาทางด้านเทคนิคและการวิเคราะห์ปัญหางานซ่อม • พัฒนาการสื่อสารที่เปิดอย่างเสรีกับพนักงานทุกคนในฝ่ายบริการหลังการขาย

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 45

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 4

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

การบริหารจัดการ • ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงาน (KPI) ของฝ่ายบริการหลังการขายเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์บริการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ • เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน • ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายบริการนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของเอ็มจี เซลล์( ประเทศไทย)เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์บริการ การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย • ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายบริการหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล • กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร • ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง • ประชุมร่วมแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน • ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์บริการ” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ • ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายบริการหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า • สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายบริการหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน • ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์บริการ โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์บริการ การขายและการตลาด • ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท • ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ • ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เพิ่มความพึงพอใจสูงสุด • วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CSI) ของศูนย์บริการ โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CSI และจัดทำแผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น • จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว • หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ • ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงานต่อไปในอนาคต • ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์บริการ โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่าปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก อื่น ๆ • รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ • สนับสนุนและให้คำแนะนำตามที่มีการร้องขอในกรณีที่เกิดปัญหาทางด้านเทคนิคและการวิเคราะห์ปัญหางานซ่อม • พัฒนาการสื่อสารที่เปิดอย่างเสรีกับพนักงานทุกคนในฝ่ายบริการหลังการขาย

สวัสดิการ

ประกันสุขภาพ

ประกันสังคม

ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

ค่าโอที ค่าเดินทาง เบี้ยเลี้ยง

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : น้ำตาล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0917844027

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

1540 หมู่ที่ 6 ตำบลเทพารักษ์ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ 10270 ประเทศไทย

การเดินทาง

• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : มีสองแถวผ่านหรือสามารถเดินทางเองได้

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_181729_1239330@applywork.jobbkk.com

• สมัครงานด่วน

  สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK

• สร้างเรซูเม่แบบย่อ

  สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ

• แนบไฟล์สมัคร

  สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน

• สมัครงานผ่านอีเมล

  คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้งานสมัครด้วยอีเมล

  สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)

  หมายเหตุ : เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf